Analista de Customer Success (onboarding)

A Adtail é uma agência de Marketing Digital que possui clientes de portes variados, estendendo a estratégia de marketing digital para empresas que estão se desenvolvendo ou consolidando no online - com serviços de CRM, Gestão de Mídia, SEO, Business Inteligence, Conteúdo e Criação.

A área de Customer Success (CS) é responsável por acompanhar a entrada dos nossos clientes, garantindo percepções iniciais positivas de valor da nossa solução.

• Conduzir o cliente durante o processo de onboarding, esclarecendo dúvidas, alinhando expectativas e especificidades do serviços da agência junto do que foi contratado;
• Condução do processo de Sucesso do cliente da agência;
• Atuar na sugestão de ações de retenção e upsell: atuar de forma consultiva no tipo do serviço de marketing digital que o cliente precisa;
• Auxílio no entendimento do processo de saída de clientes: motivos e realização do plano de ação do NPS da agência.

• Pessoa com um híbrido entre Comercial e Relacionamento com Cliente
• Conhecimento ou vontade de aprender sobre marketing digital (inbound marketing, qualificação de leads, persona, jornada de compra, automação de e-mail marketing);
• Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.
• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales;
• Conhece e/ou aplica metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
• Comunicação verbal e escrita muito bem desenvolvida;
• Postura executiva em reuniões.

• Salário compatível com o mercado;
• Ajuda de custo home office;
• Vale-refeição;
• Convênio médico + odontológico;
• Oportunidade de crescimento profissional.

NOSSOS DIFERENCIAIS:

• Bem-estar: Trabalho remoto, e dress code que respeita a sua individualidade. Ah, e somos pet friendly! (*)
• Comidinhas: snacks, frutas, cafézinho e outras delícias para nossos colaboradores nos escritórios.
• Escritórios inteligentes: espaço colaborativo, patinete, área de descompressão, jogos de tabuleiro e vídeo game, e até salinha da soneca. (*)
• Treinamentos técnicos e comportamentais frequentemente
• O seu desenvolvimento e crescimento pra gente é algo muito sério, por isso, temos uma ferramenta específica para engajamento e gestão de colaboradores!
• Fazemos alguns encontros todos os meses para cantar parabéns e jogar papo fora, afinal, nem só de trabalho vivemos, né?
• Profissionais qualificados e certificados nas melhores ferramentas do mercado

(*) Pode haver variação da disponibilidade desses mimos de acordo com cada escritório

Olá!

Nós somos a Adtail, uma agência de marketing digital especializada em performance e inteligência de dados.

Somos quase 200 pessoas que acreditam na união da tecnologia e da comunicação para a otimização de resultados, e temos como valores a resiliência, o desenvolvimento de todos e todas, soluções inteligentes, um ambiente saudável e a transparência. 

Estamos localizados em Porto Alegre, São Paulo, Blumenau e Curitiba, e trabalhamos com mais de 200 clientes espalhados pelo Brasil, nos países LATAM e também nos EUA. 

Nossa sedes estão sempre abertas para que a galera escolha qual modelo de trabalho faz mais sentido para a sua rotina, presencial, remoto ou híbrido. Para garantir encontros presenciais pontuais em projetos estratégicos, priorizando a contratação de pessoas que residam nos locais das sedes, sendo esse um filtro de seleção dependendo da área da vaga e objetivos internos

Fazemos parte do grupo Cadastra, grupo global de performance martech.

Empresas que fazem parte do grupo:

Adtail, Cadastra, M3, Qexpert, Digital Ethos e Daxgo.

Estamos sob a liderança da nossa CEO Adriana Campos, que possui 15 anos de experiência em marketing e transformou a Adtail em uma das melhores agências de marketing digital do Brasil e a 2ª melhor agência para trabalhar, segundo GPTW 2019.

Bora acessar nossas vagas e performar junto com a gente?